Política de Trocas e Devoluções
A política de trocas e devoluções tem como objetivo estabelecer uma relação de respeito com nossos clientes, atendendo às suas necessidades e cumprindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.
1 - Troca por Defeito
O prazo para solicitar a troca de produtos com defeito é de até 30 (trinta) dias a partir da data de coleta do produto.
O cliente deve seguir estes passos:
a) Entre em contato pelo e-mail: [email protected], relatando o defeito. Após análise, você receberá um código para postagem do produto para o endereço fornecido pela loja.
b) Envie o produto para troca ou devolução por correio, utilizando o serviço PAC. FRETE POR COMPRA COMPRADOR
c) Os produtos devolvidos devem estar na embalagem original, com todas as etiquetas e tags intactas, sem alterações que possam depreciar a peça.
d) A empresa resolverá o problema em até 30 dias.
A troca será processada após a coleta e análise das condições pelo setor de Controle de Qualidade. Se o vício não for constatado ou se o problema for decorrente de mau uso (ex.: uso inadequado ou dano acidental), a troca não será realizada e o cliente será informado por e-mail. A peça será devolvida ao endereço original, e os custos serão de responsabilidade do cliente.
Não nos responsabilizamos por danos causados por quedas, acidentes, uso inadequado ou má conservação da peça.
2 - Troca por Insatisfação
O prazo para troca por insatisfação é de até 7 (sete) dias a partir da coleta do produto. O item deve estar sem sinais de uso e em sua embalagem original.
O cliente deve entrar em contato por e-mail, informando o desejo de devolução. O custo de devolução é de responsabilidade do cliente, e o valor do frete original não será reembolsado, pois o frete foi utilizado.
3 - Restituição de Valores
Para solicitar a devolução de valores, siga as orientações acima e inclua, no verso da nota fiscal, os motivos da devolução, seus dados pessoais e bancários para o reembolso, caso o estorno no cartão de crédito não seja possível.
Não efetuamos reembolsos para contas bancárias de terceiros E DO FRETE.
4 - Termo de Garantia e Devolução do Produto
O produto será devolvido ao cliente sem substituição ou restituição se:
Se o produto não atender às condições descritas nesta política, ele será devolvido imediatamente, e o consumidor será responsável pelo custo do frete de devolução.
No momento da coleta para análise, a loja informará o cliente sobre as condições do produto por e-mail, no prazo máximo de 5 dias úteis.
5 - Exclusividade e Disponibilidade do Produto
Alguns produtos são exclusivos e podem não ter peças semelhantes disponíveis em estoque. Em caso de troca, o cliente poderá escolher um item de igual valor ou solicitar a restituição total, incluindo o frete.
6 - Precauções
7 - Imagens e Detalhes dos Produtos
As fotos no site têm como objetivo refletir a aparência dos produtos, mas a precisão não pode ser garantida devido a variações na cor e detalhes das peças. Verifique as especificações de cada produto, como material e comprimento.
Em caso de dúvidas, entre em contato.
Considerações Gerais
O DUDA ACESSORIOS não se responsabiliza por danos ao seu computador, incluindo vírus ou problemas durante o uso.
